Politika privatnosti

AI Instalater je brend pod kojim posluje SERBIA ART DOO, Milutina Milankovića 7Đ, 11070 Beograd, Srbija; PIB / Tax ID: 106663149; MB / registration no.: 20655356. Kontakt za privatnost i ostvarivanje prava: djordje@ainstalater.com.

Ova politika obuhvata posetioce sajta, osobe koje nam šalju upite, korisnike portala i osobe koje komuniciraju sa poslovnim WhatsApp nalozima povezanim sa našom platformom. Funkcije se obrađuju samo u obimu u kojem su uključene; njihov opis ne znači da su sve dostupne svakom klijentu.

Za sopstvene upite, ugovaranje, korisničke naloge, bezbednost i obračun SERBIA ART DOO je rukovalac podacima. Kada obrađujemo razgovore i bazu znanja u ime poslovnog klijenta, klijent određuje svrhe obrade i uglavnom je rukovalac, a mi postupamo kao obrađivač prema njegovim dokumentovanim uputstvima i ugovoru. Za razgovore sa samim AI Instalaterom rukovalac je SERBIA ART DOO.

Kontakt i ugovaranje: ime, poslovni email, naziv kompanije, sajt, uloga, interesovanje, opis procesa, poruka i drugi podaci koje nam sami dostavite. Tehnički podaci mogu uključiti IP adresu, traženu stranicu, vreme zahteva, podatke o pregledaču i bezbednosne dnevnike.

Portal i Meta povezivanje: identitet za prijavu, poslovni kontakt, organizacija i ovlašćenja, Meta Business Portfolio ID, WhatsApp Business Account (WABA) ID, Phone Number ID, poslovni broj, prikazani naziv, dodeljene dozvole i pristupni tokeni. Prijavu i odobravanje Meta dozvola obavljate kod Mete; ne tražimo Vašu Facebook ili Meta lozinku.

Razgovori i automatizacije: brojevi ili identifikatori učesnika, nazivi profila, sadržaj poruka, vreme i status isporuke, glasovne poruke i transkripti, fotografije i njihov opis, lokacija koju dobrovoljno pošaljete, dostavljeni kontakt podaci, istorija razgovora, predaja operateru i evidencija automatizacija. Baza znanja sadrži dokumente, tekstove i izvore koje klijent odobri. Obračun može uključiti paket, količinu korišćenja i troškove usluge.

Ne šaljite lozinke, API ključeve, pune podatke platnih kartica, zdravstvene podatke ili druge naročito osetljive informacije kroz običnu kontakt formu ili chat. Obrada takvih podataka zahteva zasebno utvrđen pravni osnov, ugovor i odgovarajuće zaštitne mere.

Podatke koristimo za odgovor na upite, pripremu ponude i izvršavanje ugovora, omogućavanje portala i WhatsApp veze, korisničku podršku, AI odgovore na poslovne upite, transkripciju, pretragu baze znanja i automatizacije koje klijent uključi. Takođe ih koristimo za bezbednost, otklanjanje grešaka, obračun i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Zavisno od odnosa i svrhe, osnov je preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre ugovora ili izvršenje ugovora, zakonska obaveza, opravdani interes za poslovnu komunikaciju i zaštitu usluge uz uvažavanje Vaših prava, ili pristanak kada je potreban. Pristanak možete povući bez uticaja na zakonitost ranije obrade. Klijent je odgovoran za osnov obrade razgovora koje vodi sa svojim korisnicima i za potrebna obaveštenja i saglasnosti.

Ne prodajemo podatke iz razgovora niti ih koristimo za sopstveno nezavisno oglašavanje. Sam upit ne predstavlja saglasnost za marketinške poruke.

Kada je AI funkcija uključena, relevantna poruka, ograničena istorija razgovora i odabrani delovi baze znanja mogu biti poslati OpenAI API-ju radi pripreme odgovora. Glasovni zapis se može poslati radi transkripcije, fotografija radi analize, a tekst radi generisanja glasovnog odgovora. Klijent može uključiti ili isključiti pojedine funkcije.

Baza znanja služi za pronalaženje relevantnih informacija i pripremu odgovora; to nije isto što i treniranje modela. Ne koristimo klijentske razgovore za treniranje sopstvenog opšteg AI modela. Obrada i zadržavanje kod pružaoca AI usluge zavise i od njegovih ugovornih uslova i konfiguracije API naloga.

AI može pogrešiti. Možete zatražiti razgovor sa osobom, a klijent određuje dostupnost svojih operatera. Usluga nije namenjena isključivo automatizovanom donošenju odluka sa pravnim ili sličnim značajnim posledicama, niti zameni hitnih službi ili stručnog medicinskog, pravnog ili finansijskog saveta.

Podacima mogu pristupiti ovlašćene osobe operatera i odgovarajućeg poslovnog klijenta u meri potrebnoj za pružanje podrške. Meta/WhatsApp obrađuje podatke potrebne za povezivanje naloga, razmenu poruka i isporuku. Cloudflare obezbeđuje infrastrukturu WhatsApp platforme i bazu podataka. OpenAI pruža AI obradu kada je uključena; prijava u portal preko ChatGPT/Sites-a uključuje tog pružaoca autentikacije.

Sajt koristi hosting infrastrukturu i može učitavati Spline 3D sadržaj, pri čemu eksterni host prima standardne podatke o zahtevu. Kontakt forma, kada je servis konfigurisan, prosleđuje podatke putem Resend-a ili podešenog poslovnog webhook-a. Zakazivanje može voditi na eksterni servis. CRM, kalendar ili druge integracije primaju podatke samo kada su povezani za određeni radni tok.

Podatke možemo dostaviti nadležnim organima kada postoji zakonska obaveza. Ova politika ne zamenjuje politike Mete, OpenAI-ja, drugih pružalaca niti poslovnog klijenta sa kojim razgovarate.

Pružaoci infrastrukture, komunikacije i AI usluga mogu obrađivati podatke u Srbiji, Evropskom ekonomskom prostoru, SAD i drugim državama u kojima posluju. Ne tvrdimo da sva obrada ostaje u Srbiji ili EU.

Za prenos koji podleže ograničenjima zaštite podataka primenjuju se odgovarajući pravni mehanizmi, kao što su odluka o primerenom nivou zaštite ili ugovorne zaštitne mere, prema konkretnoj usluzi i primenljivom pravu. Informacije o primaocima i primenjenim merama za Vašu uslugu možete zatražiti putem kontakta za privatnost.

Upite čuvamo dok su potrebni za odgovor, poslovni odnos ili rešavanje zahteva. Podatke naloga, baze znanja i razgovora čuvamo dok su potrebni za ugovorenu uslugu, prema uputstvima klijenta i primenljivim obavezama. Po prestanku potrebe ili osnovanom zahtevu brišemo ih ili anonimizujemo, osim dela koji mora da se sačuva zbog zakonskih obaveza ili pravnih zahteva.

Rokovi zavise od vrste podatka: računovodstvena dokumentacija prati zakonske rokove; bezbednosni zapisi svrhu zaštite i istrage; podaci u sigurnosnim kopijama ciklus njihovog čuvanja. Izuzete podatke ograničavamo na odgovarajuću svrhu, a na zahtev objašnjavamo osnov zadržavanja. Ne obećavamo trenutno brisanje svih kopija kod svih pružalaca.

Pristupni tokeni platforme čuvaju se šifrovani; pristup poslovnim podacima ograničen je autorizacijom i logičkim odvajanjem klijenata. U postojećem toku audio i fotografije obrađuju se privremeno, dok transkript, poruke i rezultat obrade mogu ostati u istoriji razgovora. Nijedan sistem ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

Prezentacioni sajt nema sopstvene reklamne ili analitičke skripte u trenutnoj implementaciji. Jezičke postavke, zaštita, prijava u portal i Meta povezivanje mogu koristiti neophodne kolačiće ili slične mehanizme. Eksterni servisi imaju sopstvene politike. Isključivanje neophodnih mehanizama u pregledaču može onemogućiti prijavu ili povezivanje.

Zaštita kontakt forme kratkotrajno obrađuje IP adresu u memoriji aplikacije radi ograničavanja zahteva. Hosting i drugi pružaoci mogu zasebno voditi tehničke dnevnike.

Pod uslovima važećih propisa možete zatražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka, uložiti prigovor i povući pristanak. Za pitanja ili zahteve pišite na djordje@ainstalater.com. Posebno uputstvo za brisanje dostupno je na /data-deletion, bez prijave u portal.

Odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja, u roku koji propisuje primenljivo pravo; za zahteve prema srpskom Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti informacije o postupanju pružamo najkasnije u roku od 30 dana. Ako je dozvoljeno produženje, u zakonskom roku obaveštavamo Vas o razlozima. Radi zaštite podataka možemo tražiti srazmernu potvrdu identiteta ili ovlašćenja.

Ako je rukovalac naš poslovni klijent, zahtev možete uputiti njemu ili nama radi prosleđivanja i pomoći. Možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti u Srbiji (poverenik.rs), odnosno drugom nadležnom organu kada se primenjuje.

Naša platforma i portal namenjeni su poslovnim korisnicima, ne deci. Ako smatrate da smo bez odgovarajućeg osnova primili podatke deteta, javite nam se radi provere i odgovarajućeg postupanja.

Politiku ažuriramo kada se promene usluge ili način obrade. Datum ove verzije naveden je na vrhu. O značajnim promenama koje utiču na postojeće klijente obaveštavamo ih odgovarajućim kanalom; novi pristanak tražimo kada je potreban.